Chargement… côté client
Cette formation développe une posture commerciale efficace et responsable : prospection multicanale, vente consultative, négociation et conclusion, fidélisation et prévention du churn, gestion des réclamations. Le tout adossé au Code du travail, au Code de la consommation et au RGPD, avec des mises en situation filmées et un plan d’actions individuel.
On pose les bases de l’expérience client : rôles, « moments de vérité » et attitudes qui créent de la confiance. On travaille l’écoute active, l’assertivité et la reformulation, tout en cadrant les échanges au regard du RGPD et des pratiques commerciales autorisées.
Vous définissez vos ICP et personas avec des critères observables et actionnables, puis priorisez les segments par potentiel. On transforme ces apprentissages en scripts et objectifs de prospection concrets, prêts à être testés et itérés.
On construit une cadence omnicanale équilibrée (téléphone, email, LinkedIn) et des angles d’approche qui ouvrent la conversation. Vous apprenez à gérer le non, à relancer sans harceler et à mesurer l’efficacité des séquences pour améliorer le taux de prise de rendez‑vous.
Nous utilisons des cadres de qualification (BANT, GPCT, SONCAS) pour valider besoin, urgence et budget sans briser le rapport. L’accent est mis sur l’enrichissement d’informations utiles au CRM et sur la capacité à disqualifier rapidement et respectueusement.
Vous menez des entretiens de découverte qui révèlent enjeux, contraintes et critères de décision de votre interlocuteur. On s’exerce à reformuler, prioriser les problèmes et co‑construire un plan d’étapes clair pour la suite.
On structure une proposition claire et crédible : bénéfices quantifiés, preuves, ROI et storytelling adaptés au persona. Vous apprenez à anticiper les objections avec des fiches « objection handling » et à ancrer votre valeur au‑delà du prix.
On consolide votre stratégie de négociation : préparation de la BATNA, concessions planifiées et gestion des silences. Les techniques de closing sont mises en pratique et ancrées dans un plan d’action commun post‑signature pour sécuriser l’exécution.
Vous dessinez un parcours de fidélisation depuis l’onboarding jusqu’aux opportunités d’upsell/cross‑sell. On met en place des indicateurs simples (health score, signaux d’attrition) et des playbooks de prévention du churn.
On apprend à désamorcer l’émotion, diagnostiquer précisément et proposer des solutions proportionnées et traçables. Les droits du consommateur (rétractation, garantie) sont intégrés pour sécuriser réponses, délais et engagements écrits.
Nous travaillons les écrits qui vendent : scripts téléphoniques, emails clairs, messages chat concis et conformes à la charte. Vous pratiquez la structuration des messages, les appels à l’action et les bonnes pratiques anti‑spam.
Le CRM devient votre tableau de bord : pipeline propre, étapes explicites et données fiables pour prévoir et piloter. On paramètre des vues et KPIs utiles, et on met en place une hygiène des données compatible RGPD.
Vous sécurisez vos pratiques : information précontractuelle, démarchage, rétractation et consentement sont clarifiés. On formalise une charte d’éthique commerciale pour traiter les cas limites et protéger autant l’entreprise que le client.
Parcours complet pour performer sur l’ensemble du cycle commercial, de la prospection à la fidélisation, en conformité réglementaire.