Objectif de la formation
Renforcer leadership, vigilance & sécurité, adopter l’éco‑conduite, soigner la relation client et piloter une équipe opérationnelle.
Parcours métier – 35 heures – présentiel, distanciel ou mixte
Destinée aux salariés du transport de fret, agents logistiques et encadrants, cette formation installe des réflexes sûrs et performants sur l’ensemble de la chaîne : de la cabine au quai, jusqu’au client final.
Programme
Gestion du stress & vigilance humaine
Prévenir l’erreur humaine
- Techniques de respiration, ancrage, micro‑pauses et gestion de la charge cognitive.
- Routines de vigilance (CHECK/ACT), facteurs humains & retours d’expérience.
Bases de la sécurité dans le transport
- Règles de sécurité, équipements, gestes & postures, signalisation et arrimage.
- Matières dangereuses : principes ADR, documents, communication du risque.
Éco‑conduite & développement durable
- Lecture des courbes, anticipation, freinage & régimes moteur ; conduite apaisée.
- Indicateurs CO₂, pneus/pression, maintenance préventive, bonnes pratiques sur site.
Relation client & posture professionnelle
- Communication claire, gestion des aléas et désamorçage des conflits.
- Représentation de l’entreprise sur site client : ponctualité, tenue, traçabilité.
Gestion des équipes & leadership
- Brief/debrief, planification, priorisation, répartition des rôles et feedback utile.
- Motivation, prévention des RPS, cohésion inter‑métiers quai/conduite/ADV.
Compétences visées
Conduite plus sûre et plus sobre, avec baisse mesurable des incidents et de la conso.
Relation client apaisée et image professionnelle renforcée sur site.
Encadrement clair, routines d’équipe et coordination opérationnelle.
